Términos de servicio

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y el uso de Recepcify (la «Plataforma»), un servicio de software que permite a un negocio atender su WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial, gestionar conversaciones y agendar citas. La presta Julián Alfredo Solano Webb, cédula de identidad 1-1991-0700, con domicilio en Mercedes Norte, cantón de Heredia, provincia de Heredia, Costa Rica (código postal 40102), bajo el nombre comercial Recepcify.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que cuentas con poder suficiente para obligarla.

2. Definiciones

• «Cliente»: la persona o empresa que contrata la Plataforma para atender su propio número de WhatsApp.
• «Usuario final»: cualquier persona que escribe por WhatsApp al número del Cliente y conversa con el agente.
• «Contenido del Cliente»: las instrucciones del agente, los servicios, los horarios, la información del negocio, las conversaciones, los contactos y las citas asociados a su cuenta.
• «Servicios de terceros»: WhatsApp Business Platform de Meta, Google Calendar, el proveedor del modelo de lenguaje y demás servicios de los que depende la Plataforma.

3. Cuenta, aprobación y acceso

El registro no otorga acceso inmediato: crea una solicitud que revisamos antes de habilitar la cuenta. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar una solicitud sin necesidad de justificar la decisión.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Puedes dar acceso a personal de tu negocio. Respondes de su uso de la Plataforma como si fuera propio, incluidos los mensajes que envíen manualmente a través del panel.

4. Planes, límites y facturación

Cada cuenta tiene asignado un plan con un límite mensual de mensajes entrantes atendidos por el agente. Al superarlo, el agente deja de responder de forma automática y las conversaciones pasan a atención humana; los mensajes se siguen recibiendo y guardando, y los ves en tu panel.

Los precios, el plan contratado y la forma de pago son los pactados por escrito con el Cliente. Salvo pacto expreso, las cuotas no son reembolsables por el periodo ya iniciado.

El coste de los mensajes de WhatsApp lo cobra Meta directamente al Cliente, con su propio método de pago asociado a su cuenta de WhatsApp Business. La Plataforma no revende mensajería ni interviene en esa facturación.

Podemos modificar los precios avisando con al menos treinta días naturales de antelación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes dar de baja la cuenta antes de que entre en vigor.

5. Uso aceptable y prohibición de mensajes no solicitados

La Plataforma existe para atender a quien escribe a tu negocio. No es una herramienta de difusión masiva, y usarla como tal pone en riesgo tu número y el de los demás clientes.

Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva, cadenas o cualquier forma de spam, así como escribir a personas que no hayan dado su consentimiento o que hayan pedido no ser contactadas.
• Importar, comprar o utilizar listas de números obtenidos de terceros sin consentimiento verificable de cada persona.
• Incumplir las políticas de Meta, en particular la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y la Política de Comercio, cuyo cumplimiento corresponde al Cliente.
• Suplantar a otra persona, empresa o entidad, o presentar el agente como una persona humana cuando el usuario final pregunte de forma directa si habla con un sistema automatizado.
• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, incluidas estafas, phishing y venta de productos o servicios prohibidos.
• Transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, incite al odio o a la violencia, o resulte sexualmente explícito.
• Intentar acceder a datos de otro cliente, sondear o vulnerar las medidas de seguridad, o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• Automatizar el acceso al panel, extraer datos de forma sistemática o someter el servicio a cargas que degraden su funcionamiento.
• Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros sin un acuerdo escrito de distribución con nosotros.

El incumplimiento de esta cláusula permite suspender la cuenta de inmediato y sin aviso previo, dado que un uso abusivo puede provocar el bloqueo del número por parte de Meta y afectar a la reputación de la Plataforma.

6. Datos personales y obligaciones del Cliente

Respecto de los datos de los usuarios finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, tratándolos únicamente por su cuenta y conforme a sus instrucciones.

Corresponde al Cliente:

• Contar con una base legítima y con el consentimiento informado de los usuarios finales para tratar sus datos por un canal de mensajería.
• Informar a sus usuarios finales de que la atención inicial la realiza un sistema automatizado y de cómo pedir atención humana.
• No introducir en la Plataforma categorías de datos que no sean necesarias para atender y agendar, y en particular no usar el canal para historiales clínicos, resultados de pruebas o diagnósticos.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación y eliminación que le dirijan sus usuarios finales.

El tratamiento se detalla en la política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

7. Naturaleza del servicio automatizado

Las respuestas del agente las genera un modelo de lenguaje a partir de la configuración que escribe el Cliente. Como toda tecnología de este tipo, puede producir respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas al contexto, pese a las salvaguardas que incorporamos.

El agente no presta asesoramiento médico, odontológico, legal, financiero ni profesional de ninguna clase, y no sustituye el criterio de un profesional. Ante una urgencia, el agente está diseñado para ceder la conversación a una persona, pero la Plataforma no es un canal de emergencias y no debe usarse como tal.

El Cliente es responsable de las instrucciones que configura, de revisar la actividad de su agente y de intervenir manualmente cuando la conversación lo requiera. Recomendamos revisar el panel con regularidad.

La disponibilidad de horarios y la confirmación de una cita dependen del calendario que el Cliente conecte. Una cita agendada por el agente es una reserva sujeta a la confirmación y a las políticas del propio negocio.

8. Dependencia de servicios de terceros

La Plataforma funciona sobre servicios de terceros que no controlamos. Una interrupción, un cambio de condiciones, una limitación de cuota o la suspensión de una cuenta por parte de Meta, Google o el proveedor del modelo pueden afectar al servicio total o parcialmente.

La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y la relación comercial con Meta pertenecen al Cliente. No respondemos de las decisiones que Meta adopte sobre ellos, incluida la restricción o la baja de un número por incumplimiento de sus políticas.

WhatsApp permite responder libremente dentro de las veinticuatro horas siguientes al último mensaje del usuario final. Fuera de esa ventana, Meta sólo admite plantillas previamente aprobadas, y esa limitación es de Meta y no de la Plataforma.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, procurando programarlas en horas de baja actividad.

Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio, la Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

10. Propiedad intelectual

El software de la Plataforma, su código fuente, su arquitectura, su base de datos, su diseño, sus interfaces, su documentación, la marca «Recepcify», sus logotipos y cualquier elemento distintivo son propiedad exclusiva de Julián Alfredo Solano Webb y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Estos términos conceden al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, restringida al uso de la Plataforma conforme a lo aquí previsto y durante la vigencia de su cuenta. No se transfiere ningún otro derecho.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar o crear obras derivadas de la Plataforma, así como retirar u ocultar cualquier aviso de titularidad.

El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad del Cliente. Nos concede una licencia limitada, exclusivamente para alojarlo, procesarlo y mostrárselo con el fin de prestar el servicio. No lo usamos para ningún otro fin ni para entrenar modelos.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podremos incorporarlos sin que ello genere obligación de contraprestación ni derecho alguno a tu favor sobre las mejoras resultantes.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de clientela, la pérdida de datos o el daño reputacional derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.

En particular, no respondemos de: citas mal agendadas o no atendidas, respuestas incorrectas del agente, mensajes no entregados por causas atribuibles a Meta, ni de las consecuencias de que el Cliente configure instrucciones erróneas o incompletas.

Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la legislación de consumo otorgue de forma imperativa.

12. Indemnidad

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogado, que se deriven del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de la Plataforma, de la infracción de las políticas de Meta o de la vulneración de derechos de terceros, en especial en materia de protección de datos personales.

13. Suspensión y terminación

El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento solicitándolo por escrito.

Podemos suspender o cancelar una cuenta, con aviso previo cuando sea razonable y sin él cuando la urgencia lo justifique, si concurre impago, incumplimiento de la cláusula de uso aceptable, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de sus demás clientes, o una exigencia legal o de Meta.

Tras la baja, el Cliente dispone de treinta días naturales para solicitar una copia de su Contenido. Transcurrido ese plazo procedemos a su eliminación conforme a la política de privacidad.

Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable seguirán vigentes tras la terminación.

14. Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de entrada en vigor indicada al inicio identifica la versión vigente.

Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico con al menos quince días naturales de antelación. Continuar usando la Plataforma tras esa fecha supone su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la provincia de Heredia, Costa Rica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán de buena fe una solución amistosa durante treinta días naturales.

Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.

Para notificaciones relacionadas con estos términos: contacto@recepcify.com.